För alla varor som handlats på Customfit.eu erbjuder vi en returpolicy på 14 dagar. Alla returer måste skickas till adressen härnedan. Kom ihåg att skriva adressen tydligt och korrekt:
ZZ Distribution
Anschar Str 9
24534 Neumünster
Germany
Returer
Om du vill skicka tillbaka en vara så måste du returnera denna inom 14 dagar från det att du mottagit den. Produkten måste vara i samma skick och i samma paket som då du fick den. Om det fattas omslag eller annat så kan det leda till att returen avslås eftersom det då inte går att sälja varan vidare. Se därför till att allting är med då du skickar tillbaka en produkt.
Vid retur står du som kund för fraktkostnaden och du får inte glömma bort att fylla i ett komplett returformulär. Du kan fylla i vårt onlineformulär för returer här.
Innan du skickar tillbaka ditt paket, eller efter att du returnerat det, så bör du skicka ett mail till oss med information om returen. Detta mail ska inkludera följande:
- En bekräftelse om att du har fyllt i vårt onlineformulär för returer
- Sändningsnumret för returpaketet
- Om du vill byta produkten eller få pengarna tillbaka
På detta vis så vet vi att ett paket är på väg och vi kan undvika att det till exempel ligger kvar på postkontoret eller skickas tillbaka till dig av misstag. Om du har betalt med kreditkort så kommer du att få tillbaka beloppet inom 10 dagar efter det att vi har fått din returnerade vara. Om du har betalat vid leverans (Collect on Delivery C.O.D.), mot faktura, delbetalning eller har överfört via bank så måste du ange ditt IBAN och BIC/Swift kod. Efter detta så kan beloppet överföras tillbaka till ditt bankkonto. Du kan också avboka en beställning genom att helt enkelt avstå från att ta emot paketet.
Byten
Alla produkter kan bytas inom 14 dagar efter det att de har mottagits. Om du vill byta ut en produkt så måste du betala frakten för returen. Det går bara att byta mot varor som har samma eller lägre pris. Om en produkt har ett högre pris så måste du göra en ny beställning. Vi kommer då dra av den summa som du redan har betalat på priset som gäller för den dyrare varan. När du skickar tillbaka en vara för att byta ut den så måste du fylla i vårt onlineformulär för returer. Du kan fylla i vårt onlineformulär för returer här. Om vi inte har den vara som du vill ha på lager så kommer beloppet du har betalat att återbetalas till dig inom 10 dagar.
Reklamation
Om du har fått en defekt produkt ska du returnera denna så snart som möjligt. Vi erbjuder en garanti på 2 år för alla våra produkter. Returer kräver att du fyller i vårt onlineformulär för returer, Onlineformuläret för returer finner du här.
Om du skickar tillbaka en defekt vara som ligger i vårt ansvarsområde så kommer vi att ersätta dig för fraktkostnader. Vi kommer dock inte att ta ansvar för skador som beror på:
- Felaktigt användande
- Olämplig tvätt
- Fel av tredje part
- Fel som uppstått på grund av misstag som till exempel att torka varan i en torktumlare och så vidare...
Av hygieniska skäl så tar vi aldrig tillbaka underkläder eller kosmetika. Detta även om paketet inte har öppnats.
Fel i beställningen
Om du har mottagit din beställning och ser att en artikel fattas eller att du har fått fel produkt så ska du skicka ett mejl till vår kundtjänst: info@se.customfit.eu. Kom ihåg att nämna ditt ordernummer. Vi kommer att undersöka saken och vi hör av oss till dig inom 24 timmar med en lösning på problemet.